Аренафф Резиденция дней рождения Больше, чем сервис ↗

Детские дни рождения · 3D-гостеприимство Аренафф

Всё продумано.
Выдохни.

Не просто сервис.
Гостеприимство — с заботой о вашей семье.

Сервис — когда всё организовали.
Гостеприимство — когда о вас подумали.

Мы работаем не только над тем, чтобы провести программу, подготовить комнату и вовремя поздравить ребёнка. Нам важно, чтобы дети чувствовали себя участниками приключения, мама — почётной гостьей, а семья проживала праздник вместе.

Детям — приключение. Маме — возможность выдохнуть.Семье — праздник, который хочется вспоминать.

Чем гостеприимство отличается от сервиса Как проходит День рождения

Готовим, координируем и контролируем: за качеством праздника стоит работа нашей команды, а не мамины организационные хлопоты.

Уже были у нас на празднике? Сравните наш манифест с вашим опытом

У ребёнка — праздник.
У мамы — не рабочая смена.

01 / Ребёнок02 / Родители03 / Праздник целикомОдин объёмный взгляд на заботу

НАША ПОЗИЦИЯ · БОЛЬШЕ, ЧЕМ ИСПОЛНЕНИЕ УСЛУГ

Сервис — что для вас сделали.
Гостеприимство — как о вас позаботились.

Хороший сервис отвечает за качество выполнения услуг. Гостеприимство добавляет личное внимание: как вас встретили, поняли ли ваши потребности, помогли ли почувствовать себя спокойно и желанно.

СЕРВИС · НАША ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ОСНОВА

«Всё выполнено».

Программа подготовлена и проведена.
Комната готова к приходу гостей.
На вопросы ответили.
Поздравление организовано.
Согласованные услуги предоставлены.

Это профессиональная работа, за которую мы отвечаем.

ГОСТЕПРИИМСТВО · ТО, ЧТО МЫ ДОБАВЛЯЕМ

«О нас подумали».

Семью встретили и помогли освоиться.
Ребёнку помогли включиться без давления.
Маме не пришлось координировать всех самой.
Вопрос не просто выслушали — помогли решить.
О комфорте взрослых подумали вместе с детским праздником.

Не вместо качественного сервиса. На его основе — и дальше.

01 / ВНИМАНИЕ

Не только ответить.

Заметить, что гостю нужна помощь, и предложить её, не дожидаясь, пока он начнёт искать ответственного.

02 / ЗАБОТА

Не только выполнить.

Учесть возраст ребёнка, настроение гостей и пожелания семьи, а не свести праздник к прохождению списка задач.

03 / ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Не оставить с вопросом.

Если что-то пошло не по плану, подключиться, объяснить дальнейшие действия и заняться решением.

Недостаточно поставить кофе.
Важно, чтобы мама могла спокойно его выпить.

НАШ МАНИФЕСТ · ЗАБОТА, ПОДКРЕПЛЁННАЯ ДЕЛОМ

Качество — не красивое обещание.
Это ежедневная работа.

Мы направляем силы команды, организацию и технологии на качественное проведение каждого мероприятия. Готовимся заранее, распределяем задачи, координируем ход праздника и работаем с обратной связью. Развитие для нас — не оправдание недочётов, а способ делать гостеприимство лучше.

Подготавливаем

Заранее обсуждаем программу, состав услуг и важные особенности семьи. Распределяем роли, чтобы команда понимала свои задачи.

Координируем

Соединяем действия сотрудников в общий ход праздника. Используем технологическую поддержку и подключаем координатора к нестандартным вопросам.

Отвечаем за работу

Выполняем договорённости, разбираемся с замечаниями и исправляем наши организационные ошибки. Используем опыт, чтобы улучшать следующие праздники.

Наш принцип:
не перекладывать организацию на маму — организовывать самим.

Конкретная программа, состав услуг и условия мероприятия согласовываются при бронировании. За выполнение согласованных обязательств отвечает Аренафф.

ПОЧЕМУ 3D?

Праздник — объёмный.
Забота — тоже.

Три измерения внимания. Не технология визуализации, а взгляд на весь семейный праздник: ребёнка, родителей и то, как всё складывается вместе.

Ребёнок

Приключение, участие и чувство значимости. Есть место и активным, и тем, кто сначала стесняется.

«Меня здесь ждали.
Я могу участвовать».

Родители

Комфорт, понятные ответы и свобода выбора. Не нужно самостоятельно соединять все части мероприятия.

«Мы здесь гости.
Нам тоже хорошо».

Праздник целиком

Согласованность команды и семейный смысл. Организация не заслоняет важные моменты.

«Наша история
складывается вместе».

КАК МЫ ОРГАНИЗУЕМ ГОСТЕПРИИМСТВО

«Трижды 3»

Чтобы забота не оставалась красивым словом, мы связываем её с конкретными ролями, рабочими инструментами и семейным смыслом.

3 РОЛИ

Кто заботится

Первый анимотимер
Второй анимотимер
Радунья-координатор

3 ОСНОВЫ

Как это работает

Люди и внимание
Технология и задачи
Сценарий и традиции

3 РЕЗУЛЬТАТА

Ради чего всё

Детям — праздник
Родителям — отдых
Семье — воспоминание

Три тройки — формула системы. Не девять сотрудников и не девять проверок.

ТРИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РОЛИ

Мама — не четвёртый сотрудник.
Мама — почётная гостья.

Детское приключение, забота о взрослых и общая координация имеют свои роли. Участие мамы — по любви, а не по организационной необходимости. Ей не нужно заслуживать отдых: на семейном празднике есть место и её радости.

01 ДЕТСКОЕ ПРИКЛЮЧЕНИЕ

Первый анимотимер

Детям нужен не только следующий пункт программы. Нужен проводник, который помогает включиться, понять происходящее и почувствовать себя частью команды.

Его первоочередное внимание — детям.

02 РОДИТЕЛЬСКИЙ КОМФОРТ

Второй анимотимер

Помогает взрослым ориентироваться в празднике, принимает вопросы в рамках своей роли и передаёт координатору то, что требует общего решения.

Мама не становится справочной службой для всех.

03 ВСТРЕЧА И КООРДИНАЦИЯ

Радунья

Тепло встречает семью и удерживает общую картину мероприятия. Помогает связать действия команды, если возникает нестандартный вопрос.

У гостей — точка опоры. У команды — координатор.

Талисман Радуньи — Колокольчик-Привечальчик.

ТЕХНОЛОГИЯ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ СМЫСЛОМ

Автоматизируем задачи.
Не отношение.

Наша система отправляет сотрудникам сообщения на мобильные устройства: что нужно сделать и в какой момент праздника.

У каждого — свои задачи

Сценарий превращается в конкретные своевременные действия.

У команды — общая связь

Изменения согласуются с координатором, а не решаются несвязанными действиями.

Уведомление не улыбнётся гостю и не утешит ребёнка. Это делают люди. Технология помогает организовать работу, чтобы у команды оставалось внимание к семье.

Люди создают тепло. Система помогает не потерять его в суете.

☕ Горячий кофе🌿 Гамак и мягкая зона♡ Общение 🎞 Сериальчик

ГОСТЕПРИИМСТВО, КОТОРОЕ МОЖНО ПОЧУВСТВОВАТЬ

МаминСад.
Теперь — для себя.

Не комната ожидания. Пространство, где о маме тоже подумали.

МаминСад даёт место для паузы. «Трижды 3» помогает организовать праздник так, чтобы этой паузой можно было воспользоваться. Забота о себе — не отказ от семьи, а естественная часть заботы о ней.

Не «всё только для меня».
«Для меня тоже».

Остаться рядом в банкетной комнате или зайти в МаминСад? Выбираете вы. Отдых — ваше право, а не ещё одно обязательное задание.

Как воспользоваться МаминСадом ↗

ПОЛНАЯ РАДУГА АРЕНАФФ

Три тройки — устройство.
Семь ценностей — содержание.

Наши хранители делают ценности понятными через истории и символы. Задача команды — подтверждать их делом: встречей, вниманием, честным разговором и отношением к каждой семье.

Красочка

Любовь

Замечать человека за задачей. Заботиться о ребёнке — и не забывать о маме.

Талисман: Сердечко

Оричка

Счастье

Создавать условия для радости, не требуя от всех постоянных улыбок.

Талисман: Хлопушка

Желочка

Честность

Понятно говорить о программе, возможностях и договорённостях. Обещания подкреплять действиями.

Талисман: Волшебная палочка

Зелик

Трудолюбие

Доводить задачи до результата, чтобы семья могла праздновать.

Талисман: Компас

Гося

Уважение

Уважать правила, границы и право выбирать свой способ участия.

Талисман: Геймпад

Силька

Доверие

Выполнять договорённости: спокойствие складывается из действий.

Талисман: Подарок

Флексик

Вежливость

Общаться с теплом и тактом, в том числе в напряжённые моменты.

Талисман: Скипетр

Не только слова сказочных героев.

Ребёнок видит, как мы встречаем гостей, разговариваем с мамой и реагируем на ошибки. Поэтому ценности для нас — не украшение программы, а ориентир в работе. Через игру и пример взрослых они становятся живым опытом.

ТЁПЛАЯ АТМОСФЕРА · ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Мы рады вам.
Давайте беречь друг друга.

Доброжелательный тон задаёт наша команда. Взаимная вежливость, бережное отношение к пространству и соблюдение понятных правил помогают всем чувствовать себя комфортно. При этом организационная ответственность остаётся за нами: гостю не нужно заслуживать заботу.

↔

Со стороны команды

Объяснять, слушать, уважать границы и отвечать за свою работу. Не обвинять гостей в наших организационных ошибках.

↔

Со стороны гостей

Общаться без оскорблений и угроз, соблюдать договорённости, беречь пространство и уважать отдых других. Помогать детям соблюдать правила с учётом возраста и возможностей.

↔

Вместе с детьми

Поддерживать, а не стыдить. Слёзы, усталость и застенчивость — не невежливость. Различать переживания и действия, способные причинить вред.

Если что-то не так — скажите нам.

Просьбы, вопросы и обоснованная критика помогают разобраться в ситуации. Обратитесь к сотруднику или Радунье: наша задача — выслушать, уточнить обстоятельства и организовать решение. Исправление наших ошибок не становится обязанностью родителей.

При угрозах или опасных действиях координатор обозначает границы и принимает необходимые меры по действующим правилам. Приоритет — безопасность детей, гостей и сотрудников.

За организацию отвечаем мы.
Атмосферу уважения поддерживаем вместе.

ЧУДО СО СВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

У каждого чуда
есть свой хранитель.

У Нового года — Дед Мороз. У дня рождения в нашей вселенной — Аренафф. А рядом — Радунья, анимотимеры, хранители и традиции, которые превращают обычную дату в личное событие.

«Трижды 3» помогает организовать заботу вокруг этого чуда. Чтобы за подготовкой и расписанием не потерять главное — семью.

Познакомиться с миром Аренафф ↗

Мы не просто проводим дни рождения.
Мы перемещаем их в память.

Философия Аренафф

МАНИФЕСТ — НАШЕ ОБЕЩАНИЕ · МАНИФЕСТОМЕТР — ВАШ РЕАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Здесь — о том, что мы обещаем.
А как получилось у вас?

Если ваш праздник уже прошёл, приглашаем в манифестометр. Там можно сопоставить обещания этой страницы со своим опытом и предложить конкретное изменение. Не просто оценить нас, а помочь понять, что именно нужно сделать лучше.

Выберите обещание

Вспомните, что важно именно вашей семье: внимание к ребёнку, комфорт мамы, согласованность команды или помощь с вопросами.

Назовите изменение

Опишите конкретную ситуацию: что произошло, что стоит изменить и какой результат покажет, что стало лучше.

Получите ответ

Каждый самостоятельный пункт зарегистрируем отдельным поручением. Сообщим решение, а по выполненному — что именно изменилось.

КАК ЭТО МОЖЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ

Наше обещание: «Мама — гостья, а не координатор».

Ваш опыт: «В начале праздника я не знала, кому задавать организационные вопросы».

Конкретное поручение: «При встрече представлять ответственного сотрудника и объяснять, как его найти».

Чтобы обещания подтверждались делом.

При необходимости свяжемся с вами, уточним задачу и проверим, правильно ли её поняли. По каждому зарегистрированному поручению дадим отдельный ответ.

За реализованное предложение предусмотрены согласованные бонусные рубли для оплаты следующего мероприятия. Каждое начисление действует один год. Порядок рассмотрения и условия вознаграждения описаны на странице манифестометра.

Перейти в манифестометр Сравнить обещания с опытом
и передать конкретное поручение

Не нужно придумывать недостатки или хвалить нас из вежливости. Рассмотрение каждого поручения обязательно; возможность реализации определяется отдельно. Решение вопросов по уже оказанным услугам не зависит от участия в программе вознаграждений.

ПОНЯТНЫЕ ДОГОВОРЁННОСТИ — ТОЖЕ ЗАБОТА

Можно спросить.

Чем гостеприимство отличается от хорошего сервиса?

Сервис — это качественное выполнение согласованных услуг: подготовленная комната, проведённая программа, организованное поздравление. Гостеприимство добавляет внимание к человеку: помочь освоиться, заметить затруднение, поддержать ребёнка и не оставить родителей самостоятельно координировать мероприятие. Мы развиваем оба направления вместе.

Как вы обеспечиваете качество праздника?

Заранее согласовываем программу и состав услуг, распределяем роли команды, используем систему задач и координацию. Отвечаем за выполнение договорённостей и исправление наших организационных ошибок. Если возникает вопрос, подключается сотрудник или Радунья-координатор. Качество для нас — это подготовка, внимание во время мероприятия и работа с обратной связью.

Что делать, если что-то пошло не по плану?

Сразу сообщите сотруднику или Радунье. Мы уточним, что произошло, объясним возможные действия и займёмся решением. Наша позиция — не оставлять семью один на один с организационным вопросом.

Можно ли говорить о недовольстве и трудностях ребёнка?

Да. Вопросы и замечания важны. Усталость, слёзы, застенчивость и особенности развития ребёнка — не невежливость. О важных потребностях лучше рассказать заранее, а о возникающих трудностях — сразу команде. Мы за спокойный разговор без унижения и угроз.

Мама обязательно должна уходить отдыхать?

Нет. Можно участвовать, наблюдать, оставаться рядом в банкетной комнате или сделать паузу. Мы создаём возможность выбирать, а не требуем определённого поведения.

Как зайти в МаминСад?

Ключ находится в банкетной комнате. Обычное посещение не требует записи и отдельного разрешения. Пространство предназначено для мам и их подруг, чьи дети празднуют день рождения у нас, и может быть общим для гостей разных банкетных комнат.

Можно ли отдыхать всю программу или уехать?

Продолжительность паузы зависит от возраста, самостоятельности и состояния ребёнка. Посещение МаминСада не означает согласования ухода с территории: если планируете уехать, обсудите это с командой отдельно.

«Трижды 3» — это девять сотрудников?

Нет. Это три роли, три основы работы и три семейных результата. Два анимотимера имеют разные первоочередные направления внимания; администратор координирует общий ход праздника. Условия выбранной программы уточняются при бронировании.

Все персонажи присутствуют на каждом празднике?

Состав и формы появления героев зависят от выбранной программы. Вселенная Аренафф шире одного мероприятия. Имена хранителей на странице объясняют нашу философию, а состав участников вашего праздника согласовывается отдельно.

Предусмотрен ли персональный присмотр за ребёнком?

Анимотимеры ведут программу, помогают детям участвовать и взаимодействуют с группой. Индивидуальное сопровождение, медицинское наблюдение и особые условия участия требуют отдельного предварительного согласования. Расскажите о потребностях ребёнка при бронировании, чтобы мы могли обсудить подходящий формат.

ДЕТЯМ — ПРИКЛЮЧЕНИЕ · МАМЕ — ЗАБОТА · СЕМЬЕ — ПРАЗДНИК

«Мама, это был
лучший день рождения!»

И как важно, чтобы мама могла ответить:
«Мне тоже было хорошо».

Ради этого мы соединяем качественный сервис с настоящим гостеприимством: готовим, координируем, замечаем и помогаем. Чтобы вы были семьёй на празднике, а не командой по его обслуживанию.

Хочу обрадовать ребёнка ↗Как работает «Трижды 3»

Всё продумано. Выдохни.

Всё продумано.Выдохни.

Сервис — что для вас сделали.Гостеприимство — как о вас позаботились.